Привет, меня зовут Сергей Шепелев

Представил типичное поведение пользователей на различных популярных форумах Рунета. Пользовательская масса отлично узнается на простом примере. Поехали:

1) forum.antichat.ru

Вы: ребята, помогите отгадать загадку – висит груша нельзя скушать?

юзер1: лампа

Вы: спасибо, подходит.

2) Maultalk.com:

Вы: ребята, помогите отгадать загадку – висит груша нельзя скушать?

юзер1: странная тема, автор

юзер 2: да, меня тоже всегда интересовал ответ на этот вопрос

юзер 3: я думаю это лампа

юзер 4: да не, вряд ли лампа

(еще немного флудят)

юзер 12: да точно, лампа!

вы: спасибо

юзер 13:  было интересно почитать

юзер14:  полезная информация, почерпнул для себя много нового ++

(флудят-флудят)

юзер 25: СкОльЬко вам лет? Да тЫ точнА шкОльник

3)  Клуб баблорубов:

Вы: ребята, помогите отгадать загадку – висит груша нельзя скушать?

юзер1: ну что за вопрос. на тебе минус в карму (злобно про себя гогочет)

юзер 2: стыдно не знать ответ на этот вопрос – яблоко

юзер 3: вообще-то лампа

юзер 1: минусую обоих, развели тут

вы: спасибо, лампа годится

юзер 3: плюсанул бы тогда (минусует автора)

юзер 1: аа, выпрашиваешь плюс – минусанул тебя еще разок, будешь знать.

юзер 4: плюсанул всем, а потом передумал и минусанул каждого

4) forum.searchengines.ru

Вы: ребята, помогите отгадать загадку – висит груша нельзя скушать?

юзер1: автор, ты рекламинуешь либо грушу, либо сервис загадок или ответы на вопросы, я это просто чувствую

вы: да не, просто мне нужет ответ на вопрос

юзер 2: точно, у тебя и сообщений на форуме меньше тысячи, точно что-то рекламируешь

..появляется желтая карточка теме, все люто бешенно минусуют с комментариями к репутации «умри сволочь», «как же я тебя ненавижу», «из-за таких как ты не хочется больше жить» и т.д…

вы: ребята, мне нужен был только ответ на вопрос, мне все-таки ответит хоть один адекватный человек?

Модератор Лиза : пользователь «вы» заблокирован за рекламу груш, а также оскорбления пользователей форума. Срок блокировки десять лет. Тему закрываю, но удалять не стану, пусть всем будет урок!

Значит, берем ручки-бумажки, записываем и запоминаем.

Все, что написанно ниже относится к программному обеспечению (т.е. CMS, скрипты – все сюда).

На написание поста меня сподвиг один недобросовестный покупатель, который приобрел наш авторский продукт, затем заказал доработку под свои нужды, по доброте душевной почти готовую доработку мы отдали покупателю, в ответ он не заплатил за нее до сих пор, но мало того, еще и по личным мотивам  стал требовать деньги за наш авторский продукт назад, мотивируя это гениальным «я все стер, лицензионный ключ можете де-активировать, высылайте уже денежки».

Итак, в ответ на такие мошенические действия можно уверенно ссылаться (и слать лесом) на:

Правила возврата программного обеспечения

В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.

Возврат товара после получения невозможен в связи с тем, что покупатель приобретает право на использование, которое относится к объектам авторских прав (код) и охраняется, как литературное произведение (ГК РФ, ч.4, ст.1259). В свою очередь, непереодические издания в соотвествии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации (гл. 2, ст. 25) относятся к перечню непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 №1222, 06.02.2002 №81).

С другой стороны код относится к категории «программамы для ЭВМ». Напоминаем, что для возникновения, осуществления и защиты авторских прав не требуется регистрация произведения или соблюдение каких-либо иных формальностей.

Фактом получения товара считается генерация регистрационного ключа или скачивание полной версии программного продукта. Сведения о генерации регистрационных ключей и скачке файлов сохраняются на сервере (сайте) продавца.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации (гл. 2, ст. 26.1) дистанционный способ продажи исключает возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара. В связи с тем, что для ознакомления с продуктом покупателю предоставляется демонстрационная версия, продажа полной версии программного обеспечения на настоящем веб-сайте не квалифицируется как дистанционный способ продажи, предусматривающий право на возврат товара в течение 7 (семи) дней.

==============

При этом остальных (добросовестных) покупателей всегда нужно холить и лелеять, повышая их уровень лояльности к вашим авторским продуктам.

Разыскивается еще один инвестор [актуально до июля 2011] .

Планируем создавать универсальную платформу для работы с пользователями.

Есть что-то похожее?

Если отдаленно, то, работать будет по схожему принципу с приложениями вконтакте, только с такими штуками как мультисоциальность (главное), любые типы веб-приложений (то же важно, в вк например в основном приложения развлекательного характера), минимальный процент комиссии платформы (в вк нужно отдать соц сети более 50% средств, другими словами вы платите за то, что там находитесь, за аудиторию), моментальная обработка платежей (деньги от юзера сразу переходят к вам за вычетом комиссии)

Принцип работы можно обрисовать примерно следующим образом:

Пользователи могут идентифицировать себя через социальные сети и взаимодействовать с приложениями, полонять баланс любыми способами, тратить средства  и выводить обратно.

Разработчикам будет доступно API по которому они смогут работать с платформой, при обработке платежей в их приложениях, средства будут зачисляться автоматически на их кошельки [ЯД, Webmoney, Liqpay] за вычетом небольшой комиссии, работа с пользователями будет происходить на стороне платформы, взаимодействие с приложениями – через API.

Что же это такое будет?

Прежде всего это платформа. Инструмент для веб-разработчиков. Упрощение жизни десяткам тысяч программистов.

Детальная схема и конкретные принципы взаимодействия еще прорабатываются.

Личности, способные оценить перспективы, недочеты и масшаты проекта могут связаться со мной по email.

Вчера на сайте стали принимать предварительные заявки на Ё-мобили.

Сделано это для того, чтобы определить в какие регионы в первую очередь нужно будет поставлять первые  партии автомобилей, где нужно будет развернуть дилерскую сеть.

Смотреть технические характеристики >>

Цена: эбаут 450 т.р.

Итак, за сутки набралось больше 50 000 заявок на Ё-мобиль. Вдумайтесь в эти цифры, это целый футбольный стадион.

Что лично мне непонятно? У машины ротарно-лопастный двигатель – это прекрасно, но никаких данных о его длительной эксплуатации на автомобилях просто не существует. В электроприводе используются суперконденсаторы – каков срок службы конденсатора?

В остальном – проект стоящий, по-краней мере если выполнят все, что обещали и цена к финалу не вырастет более чем на 20% – это будет тот еще выстрел.

Что может помешать?

1) Наше сраное правительство, с его говно-поддержкой автоваза (признавайтесь, кто видел гранту и не отвернулся?)

2) Опять же наше сраное правительство с его налогом на транспорт. Напомню в ё-мобиле мощность двигателя45 кВт (60 л.с.) (не взимается транспортный налог).
Энергетическая установка (двигатель+генератор и система накопления энергии) обеспечивает энерговооружённость аналогичную 2-литровому 150-сильному ДВС. А это минус денежки в бюджет.

3) Если проект «Ё-мобиль» выстрелит – людям уже нельзя будет нагло врать. Потому что своим примером Прохоров покажет, что  связка удачная стратегия +  вложения 1 крупного бизнесмена может дать людям действительно хороший автомобиль. Вдумайтесь, 20 лет автоваз сосал миллионы из кармана  налогоплательщиков, а тут вы посмотрите – за три года сделали настоящий автомобиль. Этого нельзя допустить!

Как видим факторов «против» очень много, но все они имеют политический, а не технический характер, тем интереснее наблюдать как со всем этим справится Прохоров.

Да, дизайн немного топорный, да ё-логотип крайне мудацкий, но я на всякий случай уже сделал ничего не значащий пока предзаказ. Номер в очереди 4983.

Можно сколько угодно ухмыляться, что ничего не получится, а можно просто искрене пожелать удачи «ё-авто» и верить в его светлое будущее.

Какие будут мысли?

Надоело мне по ночам слушать шум пылесоса старого системкника, погуглил, сходил в магазин и взял вот этого малыша:

Начинка: 2-х ядерный Intel Atom D525 1.8 GHz, видюха Nvidia Ion Cube 2, мать ipxpv, DDR3 2 гб оперативы, жесткий крошка самсунг на 320 гб.

Габариты: 20  х 21  х 6 (см)
Все удовольствие стоило: 6999 р в днс-е

Вот так этот малыш выглядит в сравнении со старым системником:

Мощности крохи хватает на просмотр видео HD-качества, поэтому об удобной работе в интернет и программировании в notepad++ говорить не стоит.

Кстати, брать с собой эту штуку совсем ненапряжно – поместится в дамскую сумку, весит меньше килограмма.

В общем, весьма доволен – жаль только звуковую придется теперь покупать внешнюю (встроенная имеется, но я меломан).

Вердикт: nice!

Вброс – это та информация, которая (заведомо известно) способна вызвать общественный резонанс.

Направленный вброс – информация, способная вызвать общественный резонанс, поданная в определенных целях.
Это то, что давно использует, например, наша вертикаль власти, юзая средства массовой информации и любые другие доступные каналы.

В направленном вбросе есть несколько правил:

1) получатель информации должен думать, что ему удалось самостоятельно прийти к определенным выводам

2) чем через большее количество ступеней в логической цепочке, которая складывается в голове у получателя информации, пройдет (в ходе анализа информации) этот получать на пути к определенным выводам – тем ювелирнее направленный вброс.

Естественно, «определенные выводы», которые делает пользователь, четко определены авторами вброса.

Качественные вбросы вы не сможете распознать, а потому и инициализировать, поэтому пример вброса можно привести только из «второсортного» материала.

Итак, пример некачественно выполненного «направленного» вброса:

Навальный, как известно, пытается обличать чиновников, критикуя всю вертикаль власти от самых низов до самых верхов. Лично я отношусь к Навальному спокойно, мне симпатизирует его деятельность, но, одновременно, не ясны до конца личные мотивы.

Публично высказываться о персоне Навального никто из политиков не решается (потому что скажи что хорошее – свои не поймут, скажи плохое – посчитают пидарасом вором и коррупционером), но за многие годы борьбы с неугодными механизм направленного вброса был прекрасно отточен правящей «элитой» и весьма неплох.

Так вот, сначала всеми СМИ (принадлежащих Рамблер-Медиа, в основном) делается подготовительный вброс материалов – сначала о самом Навальном, в нейтральном тоне, затем упоминая Навального мимоходом в других новостях (привлекают внимание к персоне) и затем главной новостью идет - «На Навального завели уголовное дело» и так в спокойном тоне пытаются привести читателя к мысли, что «Навальный – один из них, тех самых взяточников и коррупционеров, а прикрывается, чтобы на него самого не подумали». Естественно это уже «выводы», которые должны сделать получатели информации.

upd: а они не закончили, сегодня например уже красуется догоняющая статья «Молодежь нашла способ спасти Навального от уголовного преследования», где по делу – ничего, а затем большую часть статьи читателя «вводят в курс дела». Это уже тоньше.

upd2: а вечером появилась статья «Навальный отказался от помощи», где вся новость как раз и состоит  из заголовка, зато читателя снова вводят в курс дела. Тоже неплохой вариант.

Признаки некачественного вброса этого случая:
1) неубедительность, дело завели по какой-то ерунде из прошлого (у нас в России так любят, в прошлом ведь «многое могло случиться», а если все нормально – шумиха уже сделана, правда никому не нужна)

2) новость провисела долгое время «основной» на главной, а также в интерфейсе пользователей рамблер-почты.

3) слишком простая логическая цепочка. Навальный борец с коррупцией -> на Навального завели уголовное дело, связанное с «вымогательством» -> вывод: значит он сам по локоть в говне.

Можно было сработать лучше, если не давить на получателя информации, а заставить его задуматься в ключе «а такой ли белый и пушистый этот Навальный?». Для этого следовало сначала пустить статью о том, что органы «шьют» дело на «белого» Навального, а затем «да, некоторая информация оказывается подтвердилась».
Эффект был бы в разы выше. Видимо чего-то не хватило авторам вброса или заказчики потребовали более угловатой подачи информации.

…

[здесь раскрывались еще некоторые аспекты, что, видимо, лучше будет описать позже более обстоятельно]

Думаю, общую информацию о направленном вбросе вы  получили.  Возможно вернусь в скором будущем к этой теме, интересующиеся могут подписаться на новые посты.

Хочу поделиться итогами одного мероприятия, которое мы затеяли неделю назад, а именно – реорганизацией службы онлайн-поддержки пользователей.

После того, как наш сотрудних стал жаловаться на тяжелую судьбу, было принято решение рассмотреть варианты по оптимизации его рабочего цикла.

Сначала в голову пришло следующее:

— собрали данные по запросам за неделю

— выделили схожие запросы

— сделали шаблоны ответов

Теперь сотрудник ТП (тех.поддержки) выбирал из выпадающего списка заготовленный ответ, экономя значительный временной промежуток стучания пальцами по клавиатуре.

Все хорошо, время на ответ уменьшилось, а на перерыв (чай с икрой) соответственно увеличилось (в пределах 20-25%). Но «нет предела совершенству», –  подумали мы и решили давать пользователям ответы на их вопросы еще до того момента, как они у нас попросят.

Итак, что было сделано:

— собрана статистика по ~3500 запросов в поддержку, выделены схожие вопросы/проблемы

— вопросы отсортированы по степени важности

— создан «микродвижок», куда загнались основные вопросы, отсортированные по степени важности, сюда можно заносить новые вопросы, если они будут «популярны»

— сверстан простейший дизайн-макет с роботами

— вместо ссылки на страницу добавления нового запроса ввели ссылку на эту «быструю систему FAQ» в качестве «прокладки» (всего по 5-7 ответов на категорию)

Таким образом пользователи находят ответы на свои вопросы и способы их решения  еще до обращения в поддержку.

По результатам первой недели в процентном соотношении (относительно прошлой недели) запросов в поддержку стало на 58% меньше.

Вот это оптимизация рабочего процесса!

Наш симпатичный пример >>

Ествественно, с вопросами, обозначенными в этом «прокладочном FAQ» к нам тоже обращаются, но уже с конкретикой, т.е. если раньше нужно было уточнить характер проблемы, то сейчас остается лишь отписать пользователю об успешном решении этой самой проблемы.