В общем, последние 4 дня ознаменовались волной супер-однотипных-запросов от пользователей, которые не смогли в достаточной мере протереть свои глаза, чтобы увидеть специальное выделенное жирным и находящееся в самом верху всех страниц объявление об обновлении Nolix, и наплодили сотни одинаково гневных запросов «Че это за реклама на моем сайте, в статистике нет, я че пахош на альтруиста?» – вот в таком стиле.
Позвольте предствить вам, уже вторую неделю в службе поддержки работает новенькая – Кристина Маркова.
Она уже почти освоилась у нас, правда еще не успела привыкнуть к постоянным грубостям от пользователей. А между тем, по моим рекомендациям, ответы для «слабовидящих» сократились до одной ссылки – http://nolix.ru/upgrade.html
Граждане и гражданочки, будьте внимательны и уравновешены. Даже если по вашему мнению «тут 200% меня хотят кинуть, обмануть» и далее по списку, постарайтесь задать вопрос без тонн ненависти и гнева. Как показывает практика, 90% обращений пользователей возникает по вине их непонимания принципов работы системы.
Вот классические случаи: я заплатила за 1000 показов, но ко мне не перешло 1000 человек (путают показы с кликами), моя оплаченная строчка не показывается, вместо нее другая (не понимают, что оплата идет за гарантированное количество показов и что нестрашно, а наоборот хорошо, когда в ротации на выбранном сайте сразу несколько строк от разных рекламодателей), не переходит по моей ссылке/выдает ошибку (пользователь указал ссылку некорректно) и многие другие подобные запросы. Повторюсь 90%.
Но есть и еще 10% случаев, когда пользователю нужна действительно помощь. Так вот, было замечено, что как раз эти 10% пользователей и создают наиболее корректые и вежливые запросы.
В любом случае, мы рады любым запросам и готовы разъяснить все пользовательские недопоминания, чтобы даже самый «грозный» пользователь стал к нам лоялен. А уж, когда у нас теперь целых 2 сотрудника службы поддержки – все будет нипочем.
